在收到用戶的服務請求後，對用戶進行故障的判斷及問題的分(fēn)析判斷，并協助解決問題。在電(diàn)話(huà)支持服務無法解決設備故障問題，或在進行電(diàn)話(huà)技術支持的同時，根據需要并征得用戶同意後，實施遠程支持服務。在遠程技術支持的過程中(zhōng)，通過網絡，對故障設備進行遠程故障診斷，并提出解決問題的方案。進行遠程故障診斷可以極大(dà)地縮短故障設備的修複時間。

維護支持中(zhōng)心配備通信器材、筆記本電(diàn)腦和必要的工(gōng)裝以及儀器儀表。中(zhōng)心的技術支持工(gōng)程師可以在較短的時間内抵達現場爲用戶服務。同時支持中(zhōng)心設立有備品備件庫，可以随時應用戶的要求或設備維護的實際需要，提供備品備件服務。在緊急現場維護服務中(zhōng)，我(wǒ)(wǒ)們将組織技術專家小(xiǎo)組，可以根據現場的需要，提供有償現場服務。